1　　总则 1.1　主要内容 1.2　指定的依据 1.3　实施 1.4　定义 2　　适用范围 3　　客票 3.1　一般规定 3.2　客票的有效期 3.3　客票有效期的延长 3.4　客票遗失 3.5　 超售 4　　票价和费用 4.1　票价的适用 4.2　票款的交付 4.3　费用 5　　定座 5.1　定座基本要求 5.2　合同单位定座 5.3　购票时限 5.4　个人资料 5.5　定座优先权 5.6　机上座位安排 5.7　座位再证实 5.8　鹰联航对未使用座位的取消 6　　拒绝运输和限制运输 6.1　拒绝运输权 6.2　对被拒绝运输旅客的安排 6.3　限制运输 7　　购票 7.1　一般规定 7.2　鹰联航或鹰联航销售代理人应根据旅客的要求，出售单程、联程或来回程客票 8　　班期时刻和航班取消及变更 8.1　班期时刻 8.2　航班取消及变更 8.3　航班取消及变更后应对措施 8.4　延误、取消航班的旅客服务 9　　客票变更 9.1　非自愿变更 9.2　自愿改变舱位等级、航班、日期 9.3　改变承运人及签转 10　　退票 10.1　一般规定 10.2　退票受款人 10.3　退票期限 10.4　退票地点 10.5　非自愿退票 10.6　自愿退票 11　　团体旅客 11.1　团队旅客人数的计算 11.2　购票时限 11.3　舱位等级改变 11.4　退票地点 11.5　非自愿或因病要求变更或退票 11.6　团体旅客自愿退票 11.7　团体旅客部分成员自愿退票 11.8　误机 12　　乘机 12.1　一般规定 12.2　乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查 12.3　旅客误机 12.4　旅客漏乘 12.5　旅客错乘 13　　行李运输 13.1　一般规定 13.2　行李包装及其体积、重量限制 13.3　免费行李额及逾重行李费 13.4　行李声明价值 13.5　行李的收运 13.6　行李交付 13.7　行李赔偿 14　　旅客服务 14.1　一般服务 14.2　不正常航班的服务 15　　飞机上的行为 16　　行政手续 17　　连续承运人 18　　损失责任及赔偿限额 18.1　损失责任 18.2　赔偿限额 19　　生效与修改