2008年北京奥运会的航空运输保障任务是我国民航有史以来承担的规模最大、历时最久的大型活动保障任务。为切实做好北京奥运会的航空运输保障任务，日前，鹰联航空公司决定开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”，并成立了以李海鹰总裁为组长的“服务年活动”领导小组，这标志着鹰联航空“奥运安全、正常、优质服务年活动”全面启动。透过该活动，鹰联将力争杜绝发生因服务引发的重大社会影响事件，避免发生旅客恶性占机、霸机事件，航班正常率力争比2007年提高3个百分点以上，避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件，行李和货物运输质量差错率比2007年降低10％。

　　 “作为国内首家获得民航总局批准成立的民营航空公司，鹰联开展此次活动，既是构建和谐社会的客观要求和履行社会责任的体现，也是缩小鹰联和先进企业差距，以及提升鹰联服务品牌内涵，树立良好形象的需要。”李海鹰总裁表示，民航服务质量不仅影响北京奥运会和国家的形象，是社会和媒体关注的焦点，也是民航能否贯彻落实党的路线、方针、政策，能否达到服务于全党全国工作大局，能否构筑起民航持续稳定健康发展的基础。鹰联航空上下必须认识到，服务是品牌、是形象、更是源于各项高质量工作输出的效益，服务质量是影响竞争力的关键要素之一。鹰联全体员工要积极参与，高度重视和共同组织好奥运服务的保障工作，确保万无一失。

　　结合鹰联自身情况，此次服务年活动主要包括4项内容：一是倡导全员服务意识，杜绝服务差错。二是开展航班延误专项治理工作，促进和提升奥运期间的航班正常率。三是严格执行有关规定，提升客户满意度。四是广泛开展服务年活动的各种宣传工作，提升备战奥运氛围，展示民航精神面貌。同时，为了高质量的实现“奥运安全、正点、优质服务年活动”，鹰联还分阶段进行了全面规划，提出了5点要求：加强组织领导，精心部署工作。正确处理客户投诉和抱怨，注重服务失误挽回。严格服务规范，以“服务年活动”为动力，在短时间内迅速提高服务品质。发挥旗舰作用，创建空中服务品牌。加强活动督查，严格考核制度。